La Q de Calidad Turística es un distintivo voluntario dirigido a empresas, servicios y destinos turísticos que quieren acreditar la calidad de su gestión, instalaciones y atención al cliente. Obtener este certificado supone trabajar con unos requisitos adaptados a cada actividad y demostrar su cumplimiento durante el proceso de evaluación.
En Soluciones QES te ayudamos a preparar la organización para lograr la certificación Q de Calidad Turística. Si necesitas acompañamiento durante la implantación, puedes conocer nuestro servicio de consultoría para obtener la Q de Calidad Turística. También puedes revisar nuestro servicio de auditoría interna para la Q de Calidad Turística para comprobar el grado de cumplimiento antes de la evaluación oficial.
La "Q" de calidad turística
Nuestros servicios de Q de Calidad Turística
Estos son los servicios más destacados que ofrecemos en relación a la acreditación Q de Calidad Turística. Te invitamos a pinchas en cada uno de ellos para poder ampliar información.
¿QUIERES CONSEGUIR LA ACREDITACIÓN Q DE CALIDAD TURÍSTICA PARA TU EMPRESA?
¿Qué es la acreditación Q de Calidad Turística?
Sello de calidad turística en España, desde Madrid hasta Mallorca o Baleares
La Q de Calidad Turística es una marca española dirigida a reconocer a los servicios y organizaciones turísticas que cumplen los requisitos técnicos establecidos para su actividad. El distintivo acredita el compromiso con una gestión orientada al cliente, la mejora continua y la prestación de un servicio profesional, seguro y fiable.
No se trata de un sello genérico. Cada subsector turístico dispone de requisitos específicos, por lo que un hotel, un restaurante, una empresa de turismo activo o una oficina de información turística no siguen exactamente el mismo itinerario. La certificación se adapta a las características del servicio que presta cada organización.
Contar con la Q de Calidad Turística permite comunicar que el establecimiento o destino ha implantado un sistema de trabajo orientado a mantener unos estándares de calidad y a revisar periódicamente su funcionamiento. Es, por tanto, un distintivo que aporta valor tanto a la gestión interna como a la percepción del cliente.
Conociendo el Sistema de Calidad Turístico Español
La Q de Calidad Turística se integra en el Sistema de Calidad Turístico Español, un marco que reúne normas y requisitos para mejorar la calidad de los servicios turísticos. Su objetivo es ayudar a las organizaciones a ordenar sus procesos, controlar los aspectos que influyen en la experiencia del visitante y establecer una dinámica de mejora continua.
El sistema evalúa aspectos vinculados a la gestión, el servicio, las instalaciones, la información facilitada al usuario, la atención al cliente, la seguridad, la limpieza, el mantenimiento y la recogida de incidencias o sugerencias. El peso de cada apartado depende del tipo de actividad y de la norma de referencia que corresponda.
Pueden optar a la Q de Calidad Turística organizaciones de numerosos ámbitos del sector. Entre ellas se encuentran los siguientes grupos:
Alojamientos turísticos, como hoteles, apartamentos turísticos, hostels, alojamientos rurales, campings y balnearios.
Servicios de restauración, ocio nocturno, campos de golf y otras actividades vinculadas al ocio.
Empresas de turismo activo, estaciones de esquí, espacios naturales protegidos y turismo industrial o visitas guiadas.
Destinos y entidades públicas, como playas, museos, oficinas de información turística, patronatos y palacios de congresos.
Servicios turísticos de intermediación, transporte turístico, puertos deportivos, rutas y otros servicios vinculados al turismo.
Ventajas de la acreditación Q de calidad turística
Obtener la Q de Calidad Turística no consiste únicamente en incorporar un distintivo a la comunicación del negocio. La implantación de los requisitos permite revisar cómo se presta el servicio, establecer controles y crear una metodología de trabajo más consistente. Esto se traduce en beneficios tanto para el cliente como para la propia organización.
Las ventajas de la marca Q de calidad para los clientes de los servicios turísticos acreditados son:
- Garantía de calidad de los productos y servicios elegidos.
- Los clientes pueden valorar y participar en la mejora del establecimiento mediante el sistema de evaluación, sugerencias, quejas o reclamaciones.
- Aporta garantías sobre la profesionalidad del personal y ofrece mayor fiabilidad para la elección del establecimiento.
- La Q de calidad demuestra el compromiso de los establecimientos para cubrir las necesidades y expectativas de los clientes.
Una alta calidad del servicio y de la atención recibida, es la vía para conseguir la máxima satisfacción del cliente, finalidad de esta acreditación.
Las empresas que optan por la implantación de las medidas de la marca Q de calidad turística pueden beneficiarse de todas las ventajas que aporta a su organización.
Las más importantes son:
- El prestigio de este distintivo provoca un aumento de la satisfacción de los clientes y su fidelización.
- Optimización de los recursos y reducción de costes.
- La marca Q de calidad turística es un instrumento de promoción dentro del sector que además ayuda a la diferenciación entre la competencia.
- Demuestra el compromiso con el cliente, ofreciendo un servicio de calidad que busca la satisfacción.
- La formación especializada de los trabajadores provoca un aumento de la motivación para mantener los estándares de calidad.
La implantación de las medidas que se recogen en la acreditación Q de calidad turística provocan un cambio significativo en el funcionamiento, gestión e imagen de una organización.
Estos estándares del SCTE son garantía para el aumento de calidad y, en consecuencia, para mejorar la satisfacción de los clientes.
Si desea obtener más información sobre cómo implantar con éxito estos estándares de calidad en su empresa, llámenos y solicite un presupuesto sin compromiso para la acreditación Q de calidad turística a nuestros consultores.
¿Cuánto cuesta obtener la Q de Calidad Turística?
El coste de obtener la Q de Calidad Turística no es igual para todas las organizaciones. El presupuesto depende del tipo de actividad, el tamaño del establecimiento o destino, la norma aplicable, el nivel de cumplimiento inicial y las mejoras que sea necesario realizar antes de la auditoría.
La ventaja de SolucionesQES es que ya hemos trabajado con empresas de Islas Baleares como Mallorca, Islas Canarias como Tenerife o Lanzarote; o ciudades en la península Ibérica como Barcelona o Madrid.
Además de las tasas y gastos asociados al proceso de certificación, conviene valorar la inversión necesaria para adaptar procedimientos, formar al equipo, elaborar documentación o mejorar determinados aspectos del servicio y las instalaciones. Por este motivo, la forma más útil de estimar el coste es realizar una valoración individual del punto de partida.
En Soluciones QES estudiamos las necesidades de cada empresa turística para definir un plan de trabajo realista y un presupuesto adaptado a su actividad.
Preguntas frecuentes que solemos resolver en SolucionesQes
La marca Q de Calidad Turística es una marca española de reconocido prestigio dirigida a la verificación voluntaria de servicios turísticos para certificar el cumplimiento de los requisitos técnicos que la norma dicta.
Para poder llevar a cabo una correcta solicitud de la marca Q de Calidad Turística debes contar con unos expertos en el sector para poder conseguir la certificación de forma rápida y fácil. ¡Contacta ya con Soluciones QES!
A la hora de realizar un presupuesto debemos tener en cuenta ciertos factores para poder realizar correctamente el cálculo. Para una información más personalizada sobre cuánto cuesta obtener la marca Q, ponte en contacto con nosotros y nuestros expertos te asesorarán.