Asegura un servicio de calidad y cumple con la normativa UNE 158000 en tu Centro de Atención Social:
- Domina los requisitos de la norma UNE 158000 sin complicaciones.
- Aprende a mejorar la gestión y la calidad del servicio.
- Identifica riesgos y mejora la seguridad en el cuidado de las personas.
- Prepárate para la certificación y auditorías con confianza.
¿Qué es la norma UNE 158000?
Garantiza la calidad y el cumplimiento normativo en tu residencia o centro de atención
La familia de normas UNE 158000 establece los requisitos de calidad y gestión para centros y organizaciones que prestan servicios a personas en situación de dependencia. Su origen está en la Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia (Ley de Dependencia), que impulsó la necesidad de homogeneizar los estándares del sector sociosanitario.
Estas normas regulan de forma integral los aspectos clave de cada tipo de servicio: instalaciones y equipamiento, protocolo de atención al usuario, contratación del servicio, recursos humanos, información a familias, protocolos higiénico-sanitarios y psicosociales, indicadores de calidad y mejora continua.
Son compatibles con ISO 9001, lo que permite integrarlas en un sistema de gestión ya existente sin duplicar esfuerzos.
Familia de normas UNE 158000: las cuatro certificaciones
La familia UNE 158000 comprende cuatro normas certificables de forma independiente, cada una orientada a un tipo de servicio sociosanitario diferente:
| Norma | Ámbito de aplicación | ¿Para quién? |
|---|---|---|
| UNE 158101 | Gestión de centros residenciales | Residencias de mayores y personas con discapacidad (públicas y privadas) |
| UNE 158201 | Gestión de centros de día y de noche | Centros de atención diurna y nocturna |
| UNE 158301 | Gestión del servicio de ayuda a domicilio | Servicios de atención prestados en el domicilio del usuario |
| UNE 158401 | Gestión del servicio de teleasistencia | Servicios de teleasistencia fija y móvil (versión 2019) |
La familia UNE 158000 comprende cuatro normas certificables de forma independiente, cada una orientada a un tipo de servicio sociosanitario diferente:
Es la norma de mayor impacto y demanda actual del sector. Regula los requisitos mínimos de gestión que deben cumplir las residencias para personas mayores y personas con discapacidad, tanto públicas como privadas. Cubre la gestión de instalaciones, la prestación del servicio, los protocolos de atención centrada en la persona, los indicadores de calidad y la gestión de los recursos humanos.
Importante: Es la norma que la Comunidad de Madrid exige con carácter obligatorio antes del 16 de noviembre de 2026 para todos los centros residenciales que formen parte del Sistema Público de Servicios Sociales, en virtud de la Orden 2680/2024.
Establece los criterios de organización y atención para centros de atención diurna y nocturna destinados al cuidado de personas en situación de dependencia. Define programas de adaptación del usuario, fomento de la participación social, integración en el entorno y coordinación con el sistema familiar. Aplicable tanto a centros de día independientes como a unidades integradas en centros residenciales.
Regula los estándares de calidad para los servicios de ayuda y atención prestados en el propio domicilio del usuario. Incluye requisitos sobre protocolos de coordinación, plan individualizado de atención, formación del personal de atención directa y gestión de incidencias. Es especialmente relevante para entidades que gestionan servicios de ayuda a domicilio concertados con la Administración.
Establece los requisitos para la prestación de servicios de teleasistencia, tanto fija como móvil. La versión vigente es de 2019 e incluye protocolos de activación de alarmas, tiempos de respuesta, gestión de urgencias y coordinación con servicios de emergencia. Aplica a entidades gestoras de teleasistencia pública y privada.
Cumplimiento obligatorio en la Comunidad de Madrid
La Orden 2680/2024, de 7 de noviembre, de la Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid ha convertido la certificación UNE 158000 en un requisito legal para todos los centros y servicios de atención social del Sistema Público de Servicios Sociales.
Puntos clave a tener en cuenta para centros afectados en Madrid
- Los centros ya acreditados en el sistema público disponen de dos años desde noviembre de 2024 para obtener la certificación. El plazo máximo es el 16 de noviembre de 2026.
- Los nuevos centros que quieran acreditarse deben cumplir los requisitos desde el primer momento, sin plazo de gracia.
- La certificación debe ser emitida por una entidad acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC).
- Los centros que no se certifiquen antes del plazo quedarán excluidos del Sistema Público de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid y perderán sus plazas concertadas.
¿Y fuera de la Comunidad de Madrid? En el resto de comunidades autónomas la certificación en UNE 158000 es actualmente voluntaria, aunque la tendencia apunta hacia su exigencia progresiva. Muchas licitaciones públicas ya la valoran como criterio de puntuación. Certificarse ahora es anticiparse a la normativa y reforzar la credibilidad ante familias y administraciones.
Beneficios de la certificación UNE 158000
Ventajas
Obtener la certificación UNE 158000 no solo permite cumplir con la normativa vigente, sino que también aporta múltiples ventajas para tu centro de atención social:
Cumplimiento legal
Evita sanciones y pérdida de plazas concertadas.
Acceso a conciertos públicos
Requisito para operar en el sistema público de Madrid.
Ventaja en licitaciones
Puntuación adicional en concursos públicos fuera de Madrid.
Calidad en la atención
Protocolos estandarizados y mejora continua garantizada.
Confianza de las familias
Certificación reconocida que diferencia tu centro.
Compatibilidad con ISO 9001
Integración natural si ya tienes el certificado.
Optimización interna
Mejor gestión del personal, procesos y trazabilidad.
¿Cómo obtener la certificación UNE 158000?
En Soluciones Q.E.S., te acompañamos en todo el proceso de certificación para que tu centro cumpla con todos los requisitos de la norma de manera eficiente y sin complicaciones.
Qué incluye nuestro servicio de consultoría UNE 158000
Nuestro proceso de certificación UNE 158000
Acompañamos a tu centro desde el primer análisis hasta la obtención del certificado. Nuestro servicio cubre todas las fases del proceso, adaptándonos a la situación real de tu organización:
Evaluamos el estado actual de tu centro e identificamos las brechas entre tu funcionamiento actual y los requisitos de la norma. Elaboramos una hoja de ruta de implantación con los plazos ajustados a tu situación y al deadline normativo.
Diseñamos y adaptamos la documentación, los procedimientos y los registros a los requisitos de la norma UNE 158000 correspondiente. Nos ajustamos a la operativa real del centro, sin burocracia innecesaria y sin duplicar lo que ya funciona.
Capacitamos al personal en los estándares de calidad, en los principios de atención centrada en la persona y en los indicadores de calidad de obligado cumplimiento. La formación se adapta a los diferentes perfiles del equipo (dirección, atención directa, administración).
Realizamos una auditoría interna que simula la evaluación oficial. Identificamos no conformidades antes de que llegue la certificadora, lo que permite corregirlas sin comprometer el plazo de obtención del certificado.
Coordinamos con la entidad certificadora acreditada por ENAC (AENOR, Bureau Veritas, Applus, SGS) y te acompañamos en el proceso hasta la obtención del certificado. Gestionamos las no conformidades detectadas en la auditoría externa para que el cierre sea ágil.
¿Por qué elegirnos para tu Certificación UNE 158000?
Soluciones Q.E.S.
Servicio integral y cercano
En Soluciones Q.E.S. ofrecemos un servicio integral, adaptado a cada organización.
Los mejores expertos
Nuestro equipo lo forman solo expertos cualificados que acompañan a la empresa durante todo el proceso.
Servicio simplificado, rápido y eficaz
Simplificamos la gestión, reduciendo tiempos y asegurando una implantación eficaz del sistema de calidad.
Garantía escrita de certificación del 200%.
Trabajamos con entidades con acreditación reconocida, garantizando resultados reales y sostenibles.
Preguntas frecuentes sobre la UNE 158000
Actualmente no. En el resto de comunidades autónomas la certificación es voluntaria. Sin embargo, la tendencia normativa apunta hacia una exigencia progresiva, y en muchos procesos de licitación pública ya se valora como criterio de puntuación. Certificarse ahora es una ventaja competitiva real.
El proceso completo, desde el diagnóstico inicial hasta la obtención del certificado, puede durar entre 3 y 6 meses en función del tamaño del centro, de su punto de partida normativo y de los recursos disponibles. En Soluciones QES adaptamos el plan al plazo que necesitas, incluyendo el deadline de noviembre de 2026.
En la Comunidad de Madrid, los centros del Sistema Público de Servicios Sociales que no acrediten la certificación UNE 158000 antes del 16 de noviembre de 2026 quedarán excluidos del sistema y perderán sus plazas concertadas con la Administración. Es decir, no podrán seguir operando dentro del marco público hasta que obtengan la certificación.
La UNE 158101 aplica a centros residenciales (residencias de mayores y personas con discapacidad, con o sin centro de día integrado). La UNE 158201 aplica a centros de día y de noche independientes, es decir, aquellos que no tienen plazas residenciales. Un centro con ambos tipos de servicio puede necesitar certificarse en las dos normas.
Sí. Las normas de la familia UNE 158000 son compatibles con ISO 9001 y comparten principios de gestión como la mejora continua, el enfoque al cliente y la gestión por procesos. Si tu centro ya tiene implantada la ISO 9001, la integración con UNE 158000 es más ágil y reduce significativamente el esfuerzo de documentación.
Sí. La certificación UNE 158000 se adapta a las necesidades de cada organización: es posible certificar únicamente una sede, un tipo de servicio o una parte del proceso. En Soluciones QES analizamos tu caso y definimos el alcance de la certificación más adecuado para ti.
¿Quieres la certificación UNE 158000?
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