Una auditoría ISO 20000 comprueba si tu sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) cumple los requisitos de la norma y funciona en la práctica.
La norma se conoce como ISO 20000, con cinco dígitos: a veces se escribe ISO 2000 o ISO2000, pero la referencia correcta es la ISO/IEC 20000. Nació en 2005 a partir de la norma británica BS 15000, y sus requisitos se integran en el sistema de gestión de servicios de TI.
La auditoría verifica la correcta aplicación de esos requisitos en el ITSM, el desempeño del sistema y el cumplimiento de los objetivos definidos por la empresa. Abarca la planificación, la transición, la entrega y la mejora continua de los servicios (PDCA).
Nuestros otros servicios para ISO 20000
Estos son los servicios más destacados que ofrecemos en relación a la norma ISO 20000.
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¿Por qué es necesario realizar una auditoría ISO 20000?
Las auditorías de sistemas de gestión siguen las directrices de la ISO 19011:2026, la guía internacional de auditoría, cuya cuarta edición se publicó en mayo de 2026. Para obtener el certificado, tu sistema debe superar una auditoría de certificación, y a lo largo de su vida conviene auditarlo al menos en tres momentos clave:
- Auditoría interna, tras la implantación. Comprueba el desempeño del ITSM una vez puestas en marcha las políticas, acciones y objetivos, y detecta acciones correctivas y medidas de mejora antes de solicitar la certificación a una entidad acreditada.
- Auditoría de seguimiento o mantenimiento. El certificado tiene una validez de 3 años. Durante ese periodo se comprueba que el sistema sigue cumpliendo la norma y que su desempeño se mantiene. Tener los requisitos actualizados es lo que permite conservar el certificado.
- Auditoría de renovación. Para renovar el certificado hay que superar una auditoría de renovación. Auditar antes tu sistema con criterio propio ayuda a llegar con todo en orden.
Auditoría interna y auditoría externa
La auditoría interna la organiza la propia empresa, o un tercero contratado por ella, para revisar su sistema. Puede hacerla un auditor interno de tu equipo o un auditor externo independiente, como el de QES. Es la que te permite corregir antes de que llegue la certificadora.
La auditoría externa, o de certificación, la realiza una entidad de certificación acreditada, que decide si concede el certificado. En Soluciones QES no certificamos: preparamos tu sistema y te acompañamos hasta esa auditoría.
¿Cómo se hace una auditoría ISO 20000?
Una auditoría para evaluar la calidad de los procesos y servicios de gestión de la tecnología de la información, sigue las pautas de las auditorías ISO.
La metodología basada en la experiencia y buenas prácticas que siguen nuestros auditores ISO 20000 es la siguiente:
- Reunión informativa con los responsables y miembros de la empresa informando de los objetivos y alcance de la inspección.
- Observación y entrevistas para determinar el nivel de ejecución y los conocimientos del personal interno de la empresa.
- Recolección de evidencias para identificar las posibles medidas para mejorar la calidad y eficiencia del sistema de gestión.
- Elaboración del informe de auditoria ISO 20000.
- Transmitir a los responsables las conclusiones y acciones correctivas y de mejora necesarias.
Contrate una auditoría ISO 20000 y comience a tratar los problemas de su empresa de una manera efectiva, a la vez que implementa mejoras que aumenten la calidad y el rendimiento.
Miles de empresas en el mundo ya se benefician de los resultados de los requisitos ISO ¿cuánto tiempo tardará su competencia en dejarle atrás cuando aplique estos estándares?
Beneficios de una Auditoría ISO 20000
Una auditoría ISO 20000 tiene como objetivo ayudar a las empresas a detectar aquellos procesos o gestión de calidad deficiente.
Identificar las acciones incompatibles con la consecución de objetivos de una organización no solo mejora la eficiencia y el rendimiento, además posibilita que se puedan cumplir las exigencias de ISO de mejora continua.
Además de para mantener los estándares de la certificación ISO 20000, la inspección del sistema de gestión y tecnología de una empresa ayuda a:
- Mejorar sus servicios de gestión de tecnologías de la información.
- Demostrar la capacidad para cumplir con las exigencias de la norma y del cliente
- Adquirir una herramienta para la evaluación independiente de la calidad de sus servicios.
- Una auditoría ISO 20000 mejorar la competitividad y calidad de servicio.
- La perfecta adecuación de los requisitos de esta normativa permite el acceso a mercados internacionales o más exigentes.
- Mejora la confianza de los clientes por la seguridad y calidad del servicio que representa la certificación ISO 20000.
- Instaura unas métricas para cuantificar la efectividad y las medidas de mejora continua.
- Reduce los gastos derivados de emplear diferentes métodos para estandarizar la seguridad e información de la tecnología.
- Es compatible con las buenas prácticas de ITIL.
La certificación de servicios de gestión de IT es casi imprescindible debido al alto número de empresas que necesitan la tecnología para automatizar procesos y almacenar la información. No obstante, obtener, mantener y renovar este certificado requiere un seguimiento periódico.
Llámenos y contrate una auditoría ISO 20000 para demostrar a socios y clientes la calidad de sus servicios y sistemas IT.
Preguntas frecuentes sobre auditoria o auditores 20000
Sirve para comprobar que tu sistema de gestión de servicios de TI cumple la norma y funciona en el día a día, y para detectar mejoras antes de que lo evalúe la entidad de certificación.
La norma exige que la organización realice auditorías internas a intervalos planificados, y la certificadora comprobará que las has hecho. Por eso es un paso previo habitual antes de la auditoría de certificación.
Es el incumplimiento de un requisito de la norma. Se registra en el informe, se analiza su causa y se corrige con un plan de acción. Si aparece en una auditoría interna, puedes resolverla antes de la de certificación.
Sí, siempre que tenga formación en la norma y sea independiente de la actividad que audita, para que su juicio sea objetivo. Si no dispones de esa persona, puedes contratar a un auditor externo independiente. La ISO 19011 recoge pautas sobre la competencia y la imparcialidad de los auditores.
Total o parcialmente, sí: la ISO 19011:2026 incluye guía específica sobre auditoría remota. Depende de los servicios auditados y de las evidencias que se puedan revisar a distancia, y suele combinarse con visitas presenciales.